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創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報(bào)道之二 ——2015年骨腦科服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時(shí)間: 2015-05-26 瀏覽次數(shù)：423
五月的春風(fēng)拂面吹來，黃山昌仁醫(yī)院又一次掀起了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新高潮，2015年是我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，我們骨科醫(yī)護(hù)人員以此為契機(jī)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持下，結(jié)合科室醫(yī)療特色創(chuàng)新服務(wù)模式，開展了一系列的服務(wù)亮點(diǎn)：
一、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升?？谱o(hù)理水平
加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：首先給病人營造一個(gè)溫馨的住院環(huán)境，為此我科加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理內(nèi)容，做到病人床單位隨時(shí)整理，保持整潔舒適，由于骨腦科的特殊性，大多數(shù)病人是需臥床休息的，在整理床單位的同時(shí)觀察患者末梢血運(yùn)及皮膚情況，予以翻身指導(dǎo)，大大減少了壓瘡的發(fā)生。對骨折或偏癱的病人予以輔助功能鍛煉、術(shù)后的康復(fù)指導(dǎo)，疾病的健康教育知識，不僅得到病人的認(rèn)同，更多得到了病人及家屬的贊許
二、豐富服務(wù)內(nèi)容
1、2015年1月份以來，我科實(shí)施住院期間病人做檢查開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理——護(hù)送檢查活動，即新入院的病人完善相關(guān)檢查由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)，避免了病人及家屬對住院環(huán)境的陌生感，病人及家屬再也不會因?yàn)檎也坏綑z查的地方四處詢問。此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容實(shí)施數(shù)月得到住院病人的好評，在此期間護(hù)士與病人的溝通得到進(jìn)一步的加深，雙方信任感增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系步入良性循環(huán)。
2、今年5月是我們醫(yī)院的“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”活動月。在董事會的大力支持下，每一位住院病人都有一份洗簌用具（毛巾、牙刷、牙膏、梳子等），這些細(xì)心的舉措得到了病人的認(rèn)可。特別是我們骨腦科，疾病發(fā)生比較突然，很多病人入院時(shí)，基本的生活用具都來不及準(zhǔn)備，這樣大大的解決了病人急入院的日常生活需求。讓患者感受到家一樣的溫暖。
3、建立“溫馨提示牌”。病人在住院期間有一系列的溫馨提示。如：護(hù)士的叮嚀，我是照顧您的護(hù)士，發(fā)藥時(shí)您不在病房，返回后請及時(shí)到護(hù)士站聯(lián)系我，謝謝!骨腦科護(hù)理站敬啟。諸如此類的提示牌，這些舉措進(jìn)一步加深了醫(yī)患溝通渠道，加強(qiáng)了新入院病人對環(huán)境的了解和熟悉，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，病人也很愿意接納這樣的方式，都主動到護(hù)士站詢問有關(guān)事項(xiàng)。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入，我們骨腦科護(hù)士姐妹們會一起努力，秉承著以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，做到“三個(gè)滿意”即患者滿意，社會滿意，政府滿意。
