2015年是我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年，本著以人為本，以病人為中心，針對(duì)本科室的特點(diǎn)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)，現(xiàn)將我科室開展的服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)如下：

一、每周六定為無償“洗頭、理發(fā)日”。呼吸、神經(jīng)內(nèi)科收治的主要是慢阻肺、腦出血、腦梗塞等疾病的病人，這些患者往往行動(dòng)不便，住院時(shí)間較長。很多患者經(jīng)常十幾天都無法洗頭，夏天更是油膩難耐。針對(duì)這些情況，全科護(hù)士通過討論一致認(rèn)為在患者病情允許的前提下，集中在每周六為患者洗頭、理發(fā)，讓病人躺在床上就能洗頭，極大的方便了患者。為了達(dá)到這一目標(biāo)科室護(hù)士自發(fā)添置了理發(fā)工具，無償捐贈(zèng)個(gè)人洗發(fā)用品。三月下旬科室開始試行，護(hù)士們都很積極踴躍參與此項(xiàng)活動(dòng)。在洗發(fā)過程中護(hù)士們常和患者聊天、拉家常，盡可能了解患者心理動(dòng)態(tài)，拉近了護(hù)、患之間的距離。經(jīng)過一段時(shí)間的試行，此項(xiàng)活動(dòng)得到了患者及家屬的一致好評(píng)。4月9日我科護(hù)士吳偉、吳春子二人為6床王大爺服務(wù)，洗頭完成后，按照王大爺?shù)囊馑冀o大爺修理了一個(gè)平頭?！坝质且粋€(gè)帥小伙了”大爺邊照鏡子邊開心的對(duì)著我們護(hù)士說。對(duì)于護(hù)士們的“一條龍服務(wù)”，大爺給出了高度評(píng)價(jià)：“活到現(xiàn)在，我的兒子、女兒還沒給我洗過頭發(fā)”。此項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)已實(shí)施一月有余，我們認(rèn)真的為每一位的患者進(jìn)行洗發(fā)、理發(fā)。患者都非常高興，并主動(dòng)要求與我們的理發(fā)護(hù)士合影留念。在今后中，我們會(huì)不斷的提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念，逐步改進(jìn)洗、理發(fā)工具。讓患者更舒適、更滿意是我們的追求。

二、設(shè)置便民服務(wù)盒。我們科室護(hù)士曹春芳察覺到患者經(jīng)常向護(hù)士借紙、筆、針線、萬能充電器、剪刀、雙面膠等日常生活物品。根據(jù)患者需求，我們護(hù)理單元為患者及家屬添置了便民盒，便民盒內(nèi)存放有：   縫針、縫線、剪刀、棉簽、創(chuàng)可貼等日常用品。實(shí)施后我們觀察到，這些物品使用率很高。今后我們還會(huì)不斷的根據(jù)患者實(shí)際需求，盡可能添置其它用品。以滿足患者需求。

五月有我們護(hù)士的節(jié)日---護(hù)士節(jié)，醫(yī)院本著“真誠關(guān)懷、倡導(dǎo)仁愛”的理念，護(hù)理部將五月定為“學(xué)禮儀，講仁愛”活動(dòng)月，在這個(gè)活動(dòng)月中，每位患者都能細(xì)心感受到醫(yī)院對(duì)他們的真誠關(guān)懷。從5月1日起，每位住院患者都能領(lǐng)取一份“生活用品”小禮物。每位患者述說的語言雖然都不盡相同，但表達(dá)的意思竟是那樣的一致，那就是非常感謝醫(yī)院對(duì)他們的備至關(guān)懷。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，雖然我們在創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)方面做了點(diǎn)工作，但是我們要把這種服務(wù)的理念一直發(fā)揚(yáng)下去，讓它成為我們昌仁醫(yī)院的一種文化，一種精神。在我們的眼里，它不僅是一句口號(hào)，更成為了一種激勵(lì)，一種態(tài)度和一種人生的力量，我科室全體護(hù)士將繼續(xù)摸索前進(jìn)，在平凡的崗位上我們默默地奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)，讓患者滿意。