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護(hù)理部創(chuàng)新型服務(wù)亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)
來源: 黃山昌仁醫(yī)院    時(shí)間: 2015-10-01  瀏覽次數(shù):423  
  2015年護(hù)理部在董事會(huì)、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“真誠關(guān)懷、倡導(dǎo)仁愛”的服務(wù)宗旨,努力開展工作。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索,努力創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn),從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
  今年3月,醫(yī)院在董事會(huì)及院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在全院各個(gè)科室開展創(chuàng)新型服務(wù)。旨在糾正和改良護(hù)理行為中的不文明言行、不禮貌行為,自覺樹立良好的服務(wù)形象,進(jìn)一步提升醫(yī)院精神文明建設(shè),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。各個(gè)科室組織制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全員參與,集思廣益提出各種服務(wù)亮點(diǎn),切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作,提高服務(wù)滿意度,不斷完善服務(wù)計(jì)劃,共同努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。5月份各科室正式啟動(dòng)新的服務(wù)亮點(diǎn),這些舉措得到病人及家屬的一致好評(píng)。例如:呼吸內(nèi)科的便民服務(wù)盒,里面放置紙、筆、針線、萬能充電器、剪刀、雙面膠等,解決了患者日常生活的需要;外科的閱讀一角,增添科室有關(guān)疾病的健康指導(dǎo),不僅滿足病人對(duì)健康的需求,還能對(duì)疾病有更深的了解,并能積極主動(dòng)的配合治療,宣傳欄內(nèi)健康宣報(bào)經(jīng)常被患者家屬一掃而空,顯然這些舉措是得到了大家的認(rèn)可;ICU的家庭回訪,更加的增進(jìn)護(hù)患之間的感情,拉近社會(huì)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系,讓患者在家也能享受對(duì)疾病的康復(fù)了解與需求……各科室的服務(wù)亮點(diǎn)都在計(jì)劃中實(shí)行,得到患者及家屬的一致贊揚(yáng),我們會(huì)不斷創(chuàng)新,不斷改善,相信一定能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的道路上越走越遠(yuǎn)。
       經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護(hù)理的推行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)的實(shí)行,黃山昌仁醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了進(jìn)一步的提升,患者的贊美之聲也隨之增多,我們從小事做起,從個(gè)人做起,繼續(xù)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理推向新的高潮?,F(xiàn)在我們的服務(wù)滿意度還未達(dá)到100%,中間存在許多不足,但是我們絕不放棄,一定要不斷完善,不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),提高醫(yī)院整體護(hù)理水平。